İadeler ve Değişimler

Essalia İade & Değişim Politikası

1. Kargo Teslimatı (Hasar Kontrolü)

Kargonu teslim alırken paketi mutlaka kuryenin yanında kontrol et. Eğer pakette veya üründe herhangi bir ezilme, kırılma veya hasar görürsen, kuryeye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak ürünü kesinlikle teslim alma ve bize hemen haber ver.

2. İade ve Değişim Süreleri

Essalia'dan aldığın ürünü, fatura tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirsin.

Ayrıca, faturandan itibaren 60 gün içinde ürünü bize göndererek, iade tutarını essalia.com.tr'de geçerli bir "Hediye Kartı" olarak da alabilirsin.

3. İade ve Değişimin Kilit Şartı: Parfümün Ambalajı

Parfüm, kozmetik ve kişisel bakım ürünü kategorisindedir. Bu nedenle hijyen ve sağlık koşulları gereği, iade veya değişimin kabul edilmesi için ürünün şu şartları sağlaması zorunludur:

Ürünün koruyucu jelatininin (selefon) kesinlikle açılmamış olması,
Orijinal kutusunun ve ambalajının bozulmamış, yırtılmamış veya hasar görmemiş olması,
Ürünün kesinlikle kullanılmamış olması,
Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarların (varsa) eksiksiz gönderilmesi.

Jelatini açılmış, kutusu bozulmuş, kullanılmış veya bariz bir şekilde denendiği için başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan parfümlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmeyecektir.

4. Ayıplı / Hatalı Ürünler

Eğer eline ulaşan ürün kargodan değil de üretimden kaynaklı hatalıysa (örn. sprey mekanizması bozuksa, şişede sızıntı varsa), ürünü teslim aldıktan sonraki 2 gün içinde durumu bize fotoğraflarıyla birlikte yazılı olarak (e-mail) bildirmelisin.

5. Fatura Zorunluluğu

İade işlemi için ürünle birlikte faturanın aslını (ve varsa tüm kopyalarını) göndermen gerekiyor. Faturasız ürünlerde iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır.

6. Kargo Ücreti

Keyfi iadelerde (ürünü beğenmemen, fikrini değiştirmen vb.) kargo ücreti sana aittir. Gönderini "Alıcı Ödemeli" yaparsan kargon kabul edilmeyecek ve geri dönecektir.

Ancak, iade nedenin "Ayıplı / Hatalı Ürün" ise ve inceleme sonrası bu durum onaylanırsa, kargo ücreti tarafımızca karşılanır (veya sana iade edilir).

7. İnceleme ve Geri Ödeme Süreci

Ürünün bize ulaştıktan sonra ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına (özellikle 3. maddedeki jelatin ve kullanılmamışlık şartına) uygun olduğu tespit edilirse, iade talebin onaylanır.

Onayı takiben, yasal süre olan 10 iş günü içinde ürün bedeli hangi yöntemle ödeme yaptıysan (örn. kredi kartı) o şekilde sana iade edilir. Bu 10 günlük süre, bizim ürünü fiziken teslim almamızla başlar.

8. Onay ve Ret Bildirimi

İade talebin onaylandığında sana e-mail ile bilgi verilir.

Eğer iade talebin onaylanmazsa (örn. ürün kullanılmış, jelatini açılmışsa), bu durumun nedeni sana bildirilir ve gönderdiğin ürün, kargo ücreti sana ait olacak şekilde adresine geri gönderilir.